[主持人] 各位网友，大家上午好！今天我们请金州工商分局副局长王成海围绕“消费与发展”这一主题与广大市民在线交流。 [2009-3-13 9:00:44]

[主持人] 欢迎王局长！也欢迎各位网友积极参与！ [2009-3-13 9:01:28]

[王成海 副局长] 主持人好，各位网友好。很高兴有这么个机会就“消费与发展”这一主题与广大市民进行网上交流。 [2009-3-13 9:02:12]

[主持人] 中国消费者协会2009年年主题是“消费与发展”,请问王局长如何理解这一主题呢？ [2009-3-13 9:03:49]

[王成海 副局长] 主要是强调了三点，一是强调“消费”，消费是社会再生产过程的重要环节；二是强调“发展”，发展在经济社会生活中的重要作用；三是强调“维权”，维权是扩大内需促进发展的重要手段。 [2009-3-13 9:05:11]

[主持人] 根据《消法》规定，消费者有那些权利？ [2009-3-13 9:07:17]

[王成海 副局长] （1）、安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 （2）、知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。 （3）、选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 （4）、公平交易权：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、介个合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 （5）、获赔权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 （6）、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 （7）、获知权：消费者享有获得有关消费好消费者权益保护方面知识的权利。 （9）、受尊重权：消费者在购买、使用商品好接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 （10）、监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 [2009-3-13 9:09:21]

[主持人] 根据《消法》规定，消费者协会应当履行那些职能？ [2009-3-13 9:12:23]

[王成海 副局长] （一）向消费者提供消费信息和咨询服务； （二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； （四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； （六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； （七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。 [2009-3-13 9:14:26]

[主持人] 《消法》的适用范围是什么？ [2009-3-13 9:15:41]

[王成海 副局长] 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护.另外农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也参照消法执行。 [2009-3-13 9:17:14]

[主持人] 如今网购、电视、电话购物以及邮购非常流行，消费者在进行这方面的消费应当注意些什么？ [2009-3-13 9:17:50]

[王成海 副局长] 经营者采用邮售、电视直销、网上销售、电话销售等方式销售商品的，应当将经营者及其负责人名称、经营场所、经营范围、营业执照号码、购买条件、联系方式等情况告知消费者。所售商品及其质量与所作承诺不一致的，消费者在收到商品之日起7日内提出退货或者通知经营者解除购买合同的，经营者应当退回消费者支付的货款，并承担消费者支付的邮寄费、通讯费等合理费用。 经营者未按约定或者承诺期限提供商品的，消费者有权解除购买合同，经营者应当及时退回全部货款。 [2009-3-13 9:20:16]

[主持人] 有网友提出了问题，我们先回答两个网友的问题吧！ [2009-3-13 9:21:36]

[我想好了] 王局您好,我想问一下商标注销和商标撤销有什么区别？  [2009-3-13 9:09:15]

[王成海 副局长] 注册商标的撤销，是指商标不具备注册条件但取得注册时，商标局可以依职权或由商标评审委员会根据第三人的请求撤销商标的制度。 商标注销是指注册商标所有人主动申请放弃商标权，或者在注册商标的有效期满后，在续展期内仍未提出续展申请，致使商标权丧失，注册商标也将被注销。 两者的区别：根据商标法的规定，注册商标的有效期为十年，自核准之日起计算。有效期期满之前六个月可以进行续展并缴纳续展费用，每次续展有效期仍为十年。续展次数不限。如果在这个期限内未提出申请的，可给予 6 个月的宽展期。若宽展期内仍未提出续展注册的，商标局将其注册商标注销并予公告,如不使用也可申请注销，前提是已经注册，撤销则不同。 [2009-3-13 9:22:50]

[等待] 你好,请问在什么情况下，对鞋类商品不实行“三包” [2009-3-13 9:15:50]

[王成海 副局长] （1）超过“三包”期的；（2）消费者穿用不当或保管不当而损坏的；（3）无“信誉卡”或发票的；（4）弄虚作假，有意损坏的；（5）高跟鞋其跟（指最细部分）在1cm以下（包括1cm）；（6）鞋面缝合或装订的装饰品遗失者；（7）大底磨损超过1／3厚度的；（8）水洗、雨天穿皮鞋、布鞋、革鞋造成损坏的；（9） 肥脚穿瘦鞋造成皮面撕裂的 [2009-3-13 9:24:54]

[主持人] 我想请问一下王局长，洗染行业服务质量问题包括哪些？ [2009-3-13 9:27:00]

[王成海 副局长] （1）、衣物遗失的；（2）、衣物熨糊的；（3）、操作不当造成拔丝的 ；（4）、皮革服装上色、上油不均匀无法修复的；（5）、由于工作差错造成衣物缩水、脆化、串色、洗染损坏的。 [2009-3-13 9:31:05]

[主持人] 洗染服务质量问题发生后，经营者的赔偿应当遵循什么原则？ [2009-3-13 9:31:48]

[王成海 副局长] （1）、依据原价（或双方约定价格）及购物凭证所示时间，一年之内折旧费不得超过20%；二年之内不得超过40%；三年之内不得超过60%；三年以上不得超过70%。 （2）若市场仍有同种衣物，经营者可购同种衣物赔偿消费者，并适当收取折旧费。 （3）若是套装，在衣裤价格无法确定时，应按套装价格对衣裤按6：4计算，丢失一件，赔偿一件。 [2009-3-13 9:33:27]

[主持人] 洗染行业服务中，在时间上是怎样规定的？ [2009-3-13 9:34:38]

[王成海 副局长] 消费者应在约定时间（以发票为准）内领取衣物，超过约定事件七天以上者，经营者可收取保管费，其保管费为每天一元，超过一个月（30天）仍不领取衣物，按无主商品处理。 [2009-3-13 9:37:31]

[有点不懂了] 请问我国《消费者权益保护法》授予消费者监督权的监督的内容是否有关于商品服务和服务态度2个内容。  [2009-3-13 9:20:55]

[王成海 副局长] 《消费者权益保护法》授予消费者监督权，指的是消费者享有对商品和服务以及保护消费着权益工作进行监督。《消法》中提到的“服务”既包括服务质量，也包括服务态度。涉及到服务态度问题《消法》是指侵害消费者的受尊重权，可以到消费者协会投诉。如果只是简单的服务态度不好，怠慢消费者应该到该经营者所在单位的上级部门投诉。 [2009-3-13 9:37:54]

[郁闷] 请问嘉宾， 我买了一件衣服,3个月后出现质量问题,但是买衣服时的购买凭证丢了,我去找店家还管事吗? [2009-3-13 9:28:58]

[王成海 副局长] 将购买物品的购物凭证丢失，如果经营者承认你的商品是在此处购买，可以向经营者要求退换货。如果经营者不承认，消费者可以向消费者协会投诉该商品的生产厂家。 [2009-3-13 9:46:02]

[主持人] 农村消费者权益保护的主要法律依据有哪些？ [2009-3-13 9:51:49]

[王成海 副局长] 根据《消法》第54条规定：“农民购买使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”。适用本法必须具备三个条件：第一，消费的主体是农民。包括农民个人，农户，农民承包经营户，农民联户和直接进行农业生产的农村集体经营组织。第二，消费的方式包括购买使用。在农业生产中购买使用农业生产资料有时是一致的，有时是分离的，当购买和使用不一致时，也参照本法予以保护。第三，消费的客体是直接用于农业生产的生产资料。另外，农民还可以依照《产品质量法》《合同法》等法律法规来维护自己的权益。 [2009-3-13 9:52:49]

[315] 有的电视服务商后期的服务不好,没跟上,我们消费者怎么维护自己的权益,上消协投诉能解决吗? [2009-3-13 9:29:26]

[王成海 副局长] 彩色电视机的整机“三包”期是一年，主要零部件保修期是三年。在“三包”期内，电视机出现质量问题，可以到消费者协会投诉。 [2009-3-13 9:54:51]

[郁闷] 你好嘉宾，前几天我现发现有地方食品厂生产的小食品.冒用肯德基的读音,起名"肯得鸡"并冒用KFC的商标图案(老人头图案).做食品包装..现预举报..不知道KFC公司对举报者有合奖励..还有,就是如何举报呢?需要什么程序和过程？ [2009-3-13 9:30:44]

[王成海 副局长] 是否给予奖励属于企业行为。可以举报到工商局12315申诉举报中心。 [2009-3-13 9:59:35]

[纳闷] 消费者权益保护法里第二章消费者的权利里的第七条, 作为王局长如何理解?  [2009-3-13 9:39:01]

[王成海 副局长] 消费者享有获得有关消费者权益保护方面知识的权利。 [2009-3-13 10:05:09]

[嘎子] 对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得给予多少钱的罚款?  [2009-3-13 9:45:05]

[王成海 副局长] 依据《产品质量法》第39条、第50条规定，责令停止生产销售，没收违法生产销售的产品，并处违法生产销售产品金额的50%以上、三倍以下罚款，有违法所得并处没收违法所得，情节严重的吊销营业执照，构成犯罪的追究刑事责任。 [2009-3-13 10:16:18]

[消费者] 我在安盛买的衣服比大商卖的贵，我想找安盛退货，但不给退，不知道有没有对类似事情的规定？应该不应该给我退货？ [2009-3-13 9:44:27]

[王成海 副局长] 是否退货属于企业行为，消费者是否购买商品采取自愿，法律法规没有特别规定。 [2009-3-13 10:19:27]

[小张] 随着经济的发展，科技的进步，现在造假技术也越来越高了。年前我家人误买了一款山寨手机，性能还不错。工商部门如何看待这件事？ 另外，现在产品质量的投诉率应该是越来越高吧，我们又采取什么举措来应对呢？ [2009-3-13 9:48:42]

[王成海 副局长] 工商部门通过日常监督检查或接到举报，发现销售“山寨”手机可依据《产品质量法》、《反不正当竞争法》的相关规定给予处罚。 [2009-3-13 10:26:01]

[办事难] 政府行政审批服务大厅已经正式启用了，确实给群众办事提供了方便，办事效率比以前高很多。我向您提个建议：对需要办理行政审批手续的事项可以到这个服务大厅，但工商局还有好多非审批的、服务类的办事，希望也能尽量详细地在网上发布各类事项的办理条件、办理程序、需要提交的材料、注意事项等相关内容，就算不能实现在网上办理，最起码老百姓通过网上查阅办事需要的相关材料，去现场办的时候可以一次准备齐了，也可以少跑趟腿。谢谢。 [2009-3-13 9:50:31]

[王成海 副局长] 涉及到工商部门办理行政审批手续的相关内容，可以登陆大连市工商行政管理局网站查询。 [2009-3-13 10:28:50]

[需要保护] 现在许多小商店根本没有发票，市民在买东西出现质量问题的时候，常常面临着店主死不承认的情况出现，遇到这样的问题的时候，消费者应该怎么办？ [2009-3-13 9:51:13]

[王成海 副局长] 消费者在购买商品时可以索要发货票，也可以索要信誉卡或销货凭证作为证据。 [2009-3-13 10:34:05]

[最找] 我也想问一下，如何应对小摊小贩在销售水果蔬菜时缺斤短两的问题。我就曾遇到过，买了二斤草莓，结果回家一称，少了二两！ [2009-3-13 9:54:16]

[王成海 副局长] 市场内都设有公平秤，到市场去购买商品时，可以通过公平秤复称。建议消费者到有固定经营场所的市场购买商品。 [2009-3-13 10:37:50]

[小蚂蚁] 王局长：消费者与商家发生纠纷后，到小协投诉，消协只能作调解，往往不能得到很好低执行。到法院打官司又不值当的。有没有其他方式解决  [2009-3-13 10:12:58]

[王成海 副局长] 消费者与商家发生消费纠纷，到消协投诉，消协确实只能做调解，但往往通过消协来调解消费纠纷是解决消费纠纷的有效办法。因为消协调解纠纷的成功率在96%以上，并且通过消协调解消费纠纷客观、经济、实用。 [2009-3-13 10:46:41]

[消费者] 请问局长，我买了件衣服买时商家说最近不会打扣，但我买了不到一周衣服就打了5折，我可不可以要求商家退货 [2009-3-13 9:57:35]

[王成海 副局长] 你提出这个问题的关键是证据问题，如果有证据可以要求商家退货。 [2009-3-13 10:49:48]

[我说的对不] “公平称”是指自己找另一个称试试还是市场管理部门设置的？一般都放在哪个地方，我经常去的市场是光明市场，可能是平时没太注意，一直未见到过；如果贵局对公平称的设置有要求，能否来个检查，看一下是否各市场按规定做了，另外是否放在了明显的位置并做了一定的宣传？ [2009-3-13 10:09:19]

[王成海 副局长] 设置“公平秤”是市场开办法的法定义务，现在封闭市场都设有“公平秤”，并且在明显的位置都有“公平秤”提示。 [2009-3-13 10:57:11]

[王成海 副局长] 由于访谈时间关系，今天的访谈就进行到这里，日后如果有涉及到工商部门的问题，可以拨打87696315或12315电话咨询相关事宜，谢谢！ [2009-3-13 11:01:04]

[主持人] 非常感谢金州工商分局副局长王成海做客本期访谈，也感谢各位网友的参与。 [2009-3-13 11:01:19]